База знаний

Статьи по защите прав потребителей

Разбираем типовые ситуации: возврат денег, гарантия, ремонт, маркетплейсы, претензии и досудебные требования.

Машина не завелась после заправки: что делать в первые часы

<p class="p1" style="margin: 0px; font: 400 12px Menlo; color: rgba(0, 0, 0, 0.85); letter-spacing: normal; text-transform: none;">Сценарий, который сейчас повторяется в разных городах: заправились, проехали немного, а потом машина либо начинает троить, либо просто не заводится — стартер крутит, а толку нет. Именно так описывали ситуацию челябинские водители, заправившиеся на одной из АЗС в конце августа: у кого-то в салоне появлялся запах ацетона, у кого-то загорался Check Engine после нескольких неудачных попыток завестись.</p>

Читать →

Как вернуть деньги за отмененный тур: инструкция по ЗоЗПП и закону о туризме

Если тур отменили, поездку перенесли, условия путешествия существенно изменились или туристические услуги не оказали, турист вправе требовать возврат денег. Такой спор регулируется не только Законом РФ «О защите прав потребителей», но и специальным Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Ниже — порядок действий: какие документы собрать, кому направлять претензию, какие сроки учитывать и что делать при отказе.

Читать →

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения между покупателями, продавцами, исполнителями услуг, изготовителями и агрегаторами. На этой странице собран полный текст ЗоЗПП с удобной навигацией по статьям, чтобы быстро найти нормы о возврате товара, гарантии, сроках ремонта, неустойке, качестве услуг и защите прав потребителя.

Читать →